Return, Refund & Replacement Policy

Welcome to MS Phone Lab

আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে গ্রাহকদেরকে 100% Tested ও Reliable Mobile Spare Parts প্রদান করা। তাই অর্ডার করার আগে নিচের Return, Refund & Replacement Policy ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ রইলো।

Return & Replacement Policy

আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে কেনা কোনো পণ্য Return বা Replace করতে চান, তাহলে Delivery পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

Replacement বা Return শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে গ্রহণযোগ্য হবে:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
  • Defective বা Problematic Product হলে
  • Missing Parts বা Accessories থাকলে
  • Shipping Damage থাকলে

Important Return Conditions

পণ্য অবশ্যই:

  • Original Packaging সহ থাকতে হবে
  • Poly / Seal / Warranty Sticker অক্ষত থাকতে হবে
  • Physical Damage ছাড়া হতে হবে
  • Used / Installed হওয়া যাবে না

যদি Courier থেকে ভাঙা বা Damage Product পান, তাহলে Delivery Agent এর সামনে সাথে সাথে আমাদের জানাতে হবে।

প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই বাধ্যতামূলক ভিডিও করতে হবে অন্যথায় যদি কোন সমস্যা হয় রিটার্ন করার সময় রিটার্ন করতে পারবেন না ধন্যবাদ

Display Replacement Policy

ডিসপ্লে Product এর ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো অবশ্যই প্রযোজ্য:

  1. Display স্থায়ীভাবে লাগানোর আগে অবশ্যই সম্পূর্ণ Test করে নিতে হবে।
  2. Display এর উপরের ও নিচের Poly/Sticker না খুলে প্রথমে Check করতে হবে।
  3. Touch, Brightness, Color এবং Display Line ভালোভাবে পরীক্ষা করতে হবে।
  4. একবার Display Install বা Glue ব্যবহার করা হলে কোনো Warranty বা Replacement প্রযোজ্য হবে না।
  5. Physical Damage, Broken Flex, Water Damage বা Burnt Display Warranty এর আওতায় পড়বে না।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ:
Display লাগানোর পরে কোনো সমস্যা হলে সেটি Replacement এর জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই বাধ্যতামূলক ভিডিও করতে হবে অন্যথায় যদি কোন সমস্যা হয় রিটার্ন করার সময় রিটার্ন করতে পারবেন না ধন্যবাদ

Battery Warranty Policy

আমাদের Battery গুলো Tested ও Quality Checked।

Battery Warranty Conditions:

  • Battery Backup সমস্যা থাকলে Warranty অনুযায়ী Replacement দেওয়া হবে।
  • Battery ফুলে গেলে (Swollen Battery) Warranty প্রযোজ্য হবে না।
  • Physical Damage, Water Damage বা Short Circuit হলে Warranty বাতিল হবে।
  • Warranty Claim করার জন্য Invoice/Memo বাধ্যতামূলক।

প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই বাধ্যতামূলক ভিডিও করতে হবে অন্যথায় যদি কোন সমস্যা হয় রিটার্ন করার সময় রিটার্ন করতে পারবেন না ধন্যবাদ

Motherboard / IC / Flex Policy

Motherboard, IC, Charging Flex এবং Electronic Components খুব Sensitive হওয়ায়:

  • Sold Products are Non-Refundable
  • Install করার পরে কোনো Warranty থাকবে না
  • Burnt / Short / Broken অবস্থায় Warranty হবে না

Product পাওয়ার সাথে সাথে Technician দিয়ে Check করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই বাধ্যতামূলক ভিডিও করতে হবে অন্যথায় যদি কোন সমস্যা হয় রিটার্ন করার সময় রিটার্ন করতে পারবেন না ধন্যবাদ

Refund Policy

Refund শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

  • Product Stock Available না থাকলে
  • Wrong Product পাঠানো হলে
  • Replacement Possible না হলে

Approved Refund সাধারণত:

  • Mobile Banking → ১–৭ Working Days
  • Bank Transfer → ৩–১০ Working Days

প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই বাধ্যতামূলক ভিডিও করতে হবে অন্যথায় যদি কোন সমস্যা হয় রিটার্ন করার সময় রিটার্ন করতে পারবেন না ধন্যবাদ

Order Cancellation Policy

Order Confirm হওয়ার পরে Cancel করতে চাইলে:

  • Product Shipping এর আগে Cancel করা যাবে
  • Shipping হওয়ার পরে Delivery Charge Applicable হতে পারে
  • Online Payment Gateway Charge Non-Refundable হতে পারে

প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই বাধ্যতামূলক ভিডিও করতে হবে অন্যথায় যদি কোন সমস্যা হয় রিটার্ন করার সময় রিটার্ন করতে পারবেন না ধন্যবাদ

Warranty Will Be Void If

নিচের যেকোনো কারণে Warranty বাতিল হয়ে যাবে:

  • Physical Damage
  • Water / Liquid Damage
  • Burnt / Short Circuit
  • Torn Flex / Broken Connector
  • Improper Installation
  • Third-party Repair Damage
  • Warranty Sticker Removed

প্যাকেট খোলার সময় অবশ্যই বাধ্যতামূলক ভিডিও করতে হবে অন্যথায় যদি কোন সমস্যা হয় রিটার্ন করার সময় রিটার্ন করতে পারবেন না ধন্যবাদ

Cash On Delivery

আমরা সারা বাংলাদেশে Cash On Delivery সুবিধা প্রদান করি।

📦 Product হাতে পেয়ে Check করে Payment করুন।

Service Support

আমাদের Shop থেকে Product Install করলে Professional Technician Support পাওয়া যাবে, এর জন্য আপনাদেরকে এক্সট্রা পে করতে হবে।

📍 Shop Location: Line-17,Paris Road, Mirpur -1 0 Dhaka

📞 Helpline: 01991795655

Customer Satisfaction

গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার।
যেকোনো সমস্যায় আমাদের Support Team দ্রুত সহায়তা করার চেষ্টা করবে।

Note

MS Phone Lab যেকোনো সময় এই Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।